FAQ

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Quel est le numéro de téléphone du Service Clients?
Merci de vous référer à la page
Contact.

Je ne trouve pas ma taille, pourquoi?Seules les tailles disponibles figurent dans le menu déroulant des tailles. Si votre taille ne figure pas dans le menu déroulant, cela signifie que nous ne l’avons pas en stock pour le moment.

Quand mes articles vont-ils arriver ?
Livraison standard: Nous effectuons la livraison des articles du lundi au vendredi. Nous vous prions de noter que les weekends et les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.

Délai de livraison par pays

  • Autriche 2-3 jours
  • Belgique 1-3 jours
  • Allemagne 1-3 jours
  • Irlande 3-4 jours Pays-Bas 1-3 jours
  • Royaume-Uni 2-3 jours
  • Autres pays d’Europe 3-6 jours

Où livrez-vous en Europe ?Tous les articles disponibles sur les sites Palladium Europe peuvent être livrés à une adresse continentale de domicile ou de travail dans les pays suivants : Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède et Royaume-Uni (excepté les Îles de la Manche, Guernesey, Jersey et l’Île de White).

Comment puis-je retourner mes chaussures?
Voir nos
Instructions de Retour.

Quels moyens de paiement acceptez-vous?Palladium accepte les principales cartes de crédit, PayPal, ainsi que les cartes de crédit suivantes :
Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diner’s Club et JCB.

Quel taux de TVA dois-je payer?Le prix affiché dans la page de paiement de Palladium inclut la TVA applicable, mais pas les frais de port (ils sont ajoutés à une étape ultérieure du paiement).
Livraisons vers le Royaume-Uni : 20 %

  • Livraisons vers l’Irlande : 23 %
  • Allemagne : 19 %
  • Tous les autres pays : 21 %

Où sont fabriquées vos chaussures?

Palladium a adopté la norme SA8000 pour les conditions de fabrication. Tous les articles K-Swiss sont fabriqués dans des usines détenues par des tiers. À la demande de Palladium, tous les propriétaires ont accepté de mettre en œuvre la norme SA8000. Cette norme comprend l’interdiction du travail des enfants, de la maltraitance des travailleurs, l’interdiction des heures supplémentaires illégales, et de toutes les heures supplémentaires pour lesquelles les travailleurs ne recevraient pas un salaire majoré. Cette norme requiert de prendre des mesures pour promouvoir la sécurité au travail (par exemple, la prévention des incendies, l’hygiène de l’usine, des hébergements salubres), et de faire faire régulièrement des audits par des agences extérieures spécialement certifiées sur la norme SA8000. Nous savons que la pleine mise en œuvre de la norme SA8000 demandera des efforts continuels, et nous prenons cela très au sérieux.

Puis-je laver mes chaussures?
Voici nos instructions de lavage et d’entretien pour les chaussures Palladium.

Cuir

  • Frotter doucement avec un chiffon humide à l’aide d’eau tiède et de savon doux
  • Ne pas laver en machine
  • Ne pas utiliser de javel

Suède et nubuck

  • Utiliser une gomme à daim pour éliminer la poussière (seulement sur une chaussure sèche)
  • Ne pas utiliser d’eau (qui pourrait causer des taches indélébiles)

Matières synthétiques

  • Selon la texture de la matière, suivre les instructions pour le cuir, le suède ou le nubuck

Toile

  • Frotter doucement avec un chiffon humide à l’aide d’eau tiède et de savon doux
  • Peut être lavée en machine (jusqu’à 30°C), mais doit sécher à l’air libre sans lumière directe ou autre source de chaleur
  • Ne pas utiliser de javel

Instructions de séchage

  • Laisser les chaussures sécher naturellement à l’air libre à température ambiante
  • Bourrer la tige de papier pour maintenir la force
  • Ne pas sécher les chaussures avec une source chaude