QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
SERVICE CLIENT
Quel est le numéro de téléphone du Service Client ?
Veuillez consulter la page Nous contacter.
RETOURS ET ÉCHANGES
Quelle est votre politique de retour ?
Nous espérons que votre produit Palladium vous plaît, mais si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), vous pouvez retourner la marchandise dans les 30 jours suivant l'achat.
Seules les commandes passées en ligne sur un site officiel européen de Palladium (www.palladiumboots.eu, www.palladiumboots.co.uk) peuvent nous être retournées par courrier à notre entrepôt. Si vous avez commandé auprès d'un autre revendeur, veuillez le contacter directement pour connaître sa politique de retour.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait(e) des produits commandés sur un site officiel européen de Palladium, vous pouvez retourner les produits qui vous ont été livrés dans un délai de 30 jours calendaires à compter de leur réception, sans avoir à justifier votre décision, à condition que les produits n'aient pas été lavés ni utilisés de quelque manière que ce soit, qu'ils soient dans leur emballage d'origine intact (un emballage ouvert avec soin ne sera pas considéré comme endommagé) et que le colis soit complet (par exemple, les deux chaussures d'une paire doivent être retournées).
Nous n'accepterons pas les produits retournés qui ne respectent pas ces instructions.
Comment retourner ma commande ?
Nous vous proposons une procédure très simple pour effectuer votre retour Palladium :
Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour préparer l'enlèvement :
- Rendez-vous sur https://www.palladiumboots.eu/apps/returns
- Sélectionnez le produit à retourner et suivez les étapes.
- Une fois votre retour approuvé par notre service client, une étiquette de retour vous sera envoyée par e-mail sous 24 h.
- Placez votre boîte à chaussures dans un autre carton (vous pouvez réutiliser le carton de votre commande).
- Remplissez le formulaire de retour. Imprimez l'étiquette de retour envoyée par notre service client.
- Glissez le formulaire de retour dans votre colis. Collez l'étiquette de retour sur le carton et rendez-vous à votre point de dépôt.
Dans quel délai serai-je remboursé(e) ?
Après réception de vos articles, un remboursement intégral vous sera accordé, hors frais d'expédition et de retour. Veuillez noter qu'en raison de l'inspection des articles et du traitement du paiement, le remboursement peut prendre jusqu'à 5 à 8 jours ouvrés après la réception de vos articles. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.
Nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés après réception de votre retour. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement d'origine. Si le remboursement est crédité sur votre carte bancaire, l'organisme émetteur de votre carte peut mettre jusqu'à 10 jours ouvrés supplémentaires pour le faire apparaître sur votre compte.
Pendant les fêtes de fin d'année (décembre à février) et les périodes de soldes, le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés en raison d'un volume de ventes plus élevé que d'habitude.
Combien coûte le retour de ma commande ?
Après réception de vos articles, un remboursement vous sera accordé, hors frais d'expédition et de retour.
- Royaume-Uni = 5 £
- Tous les pays de l'UE = 5 €
Retourner une commande payée avec PayPal ?
Les commandes payées avec PayPal et retournées en ligne seront remboursées via le moyen de paiement d'origine.
Puis-je échanger ma commande ?
Nous sommes désolés, mais nous n'acceptons pas les échanges pour le moment. Vous pouvez toutefois retourner votre commande et passer une nouvelle commande en ligne.
Retourner une commande payée avec PayPal ?
Les commandes payées avec PayPal et retournées en ligne seront remboursées via le moyen de paiement d'origine.
Puis-je échanger ma commande ?
Nous sommes désolés, mais nous n'acceptons pas les échanges pour le moment. Vous pouvez toutefois retourner votre commande et passer une nouvelle commande en ligne.
Que faire si ma commande en ligne est arrivée défectueuse ou endommagée ?
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux commandé sur un site officiel européen de Palladium, veuillez contacter notre Service Client à l'adresse ecommerceksgbeu@ksgb.com en joignant des photos et une brève description du problème. Nous verrons ensemble comment remplacer la paire défectueuse (à condition que vous nous contactiez avant que l'article ne soit épuisé).
Par ailleurs, nous prenons en charge tout défaut de fabrication jusqu'à 60 jours après la date d'achat initiale. Si vous pensez que l'article reçu est défectueux, veuillez contacter notre Service Client à l'adresse ecommerceksgbeu@ksgb.com en joignant des photos de la chaussure concernée.
Veuillez noter que chaque chaussure défectueuse sera examinée au cas par cas et que l'envoi de photos à notre équipe ne garantit pas le remplacement de votre chaussure.
Avant de contacter le Service Client, munissez-vous de votre numéro de commande. Vous pouvez le trouver en vous connectant à votre compte Palladium ou dans l'e-mail de confirmation de votre commande.
Vous avez un compte chez nous ?
Connectez-vous pour suivre votre retour et vérifier l'état de votre remboursement une fois votre retour expédié.
LIVRAISON
Quand vais-je recevoir mon achat ?
Veuillez consulter notre politique de livraison ICI.
Comment saurai-je que ma commande a été expédiée ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez des e-mails concernant celle-ci. Voici les types d'e-mails que vous pourriez recevoir :
Confirmation de commande : cet e-mail confirme que nous avons bien reçu votre commande. Il indique votre numéro de commande. Conservez cet e-mail.
Confirmation d'expédition : cet e-mail confirme que votre commande, ou une partie de celle-ci, a été expédiée.
Avis important concernant votre commande : vous pouvez recevoir cet e-mail pour plusieurs raisons, notamment : une difficulté dans le traitement de votre commande, l'impossibilité de livrer à l'adresse indiquée, une commande en double ou l'annulation de la commande.
Remarque : Palladium se réserve expressément le droit de refuser votre commande et d'annuler l'achat.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Consultez l'état de vos commandes les plus récentes sur votre page Détails de la commande (une connexion peut être requise).
C'est le moyen le plus simple et le plus rapide d'obtenir les informations les plus récentes sur vos commandes passées sur la boutique en ligne Palladium. La page récapitulative vous fournira des informations détaillées sur votre commande en cours ou vos commandes précédentes. Une fois votre commande expédiée, votre numéro de suivi s'affichera, s'il est disponible.
Vous pouvez également suivre votre commande via ce lien.
Dans quels pays d'Europe livrez-vous ?
Tous les produits des sites européens de Palladium peuvent être livrés à une adresse personnelle ou professionnelle située sur le territoire continental des pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Espagne (hors territoires d'outre-mer), Estonie, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni (hors îles Anglo-Normandes, Guernesey, Jersey et île de Wight), Slovaquie et Slovénie.
COMMANDES
Puis-je passer commande avec l'aide d'un conseiller ?
Nous comprenons que certains clients puissent avoir des questions lorsqu'ils naviguent sur le site ou passent leur commande. Nous serons ravis de répondre à toutes vos questions sur les modèles, les tailles ou tout autre sujet. En revanche, nous ne sommes pas en mesure de passer des commandes pour nos clients par téléphone ou par e-mail.
Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre Service Client via notre page Nous contacter.
Comment utiliser mon code de réduction / code promo ?
Nous proposons occasionnellement des codes promotionnels ou de réduction.
Sauf mention contraire, ces codes sont valables sur les articles à prix plein, et certaines exclusions peuvent s'appliquer. Certains codes peuvent également être valables sur des articles déjà remisés.
Vous pouvez appliquer votre code de réduction depuis votre panier.
Les codes ne seront plus acceptés après la date d'expiration annoncée. Ils ne sont valables que sur les produits concernés par l'offre et dans la région où celle-ci est proposée. Nous nous réservons le droit de refuser tout code qui n'a pas été diffusé par nos propres canaux (e-mail, réseaux sociaux, etc.), et les commandes pourront être annulées en cas d'utilisation abusive d'un code.
Pour ne manquer aucune de ces promotions, nous vous conseillons de vous inscrire à notre newsletter depuis la page d'accueil ou de nous suivre sur les réseaux sociaux.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, vous devez contacter notre Service Client.
Pour faciliter la démarche, munissez-vous du numéro de référence unique indiqué dans votre confirmation de commande.
Ma commande a été annulée.
Il arrive que des commandes, ou une partie d'entre elles, soient annulées par notre système pour diverses raisons, notamment :
- Article(s) indisponible(s).
- Difficulté à traiter vos informations de paiement.
- Impossibilité de livrer à l'adresse indiquée.
- Commande passée en double.
- Annulation à la demande du client.
Si votre commande est annulée, vous recevrez un e-mail vous en expliquant la raison. Les articles annulés ne vous seront pas facturés.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Palladium accepte les principales cartes bancaires ainsi que PayPal. Les cartes bancaires acceptées sont :
Visa et Mastercard.
Palladium accepte également : Maestro, American Express, Giropay, iDEAL, Bancontact et Sofort.
TAILLES
Quelles tailles Palladium propose-t-il ?
Cliquez ICI pour consulter notre guide des tailles.
CONSEILS D'ENTRETIEN
Puis-je laver mes chaussures ?
Voici nos conseils de nettoyage et d'entretien pour les chaussures Palladium.
Cuir
- Frottez délicatement avec un chiffon humide, de l'eau tiède et un savon doux
- NE PAS laver en machine
- Ne pas utiliser d'eau de Javel
Daim et nubuck
- Utilisez une brosse spéciale daim pour retirer la saleté (sur chaussure sèche)
- Ne pas utiliser d'eau (risque de tache permanente)
Matières synthétiques
- Selon la texture de la matière, suivez les instructions pour le cuir, le daim ou le nubuck
Toile
- Frottez délicatement avec un chiffon humide, de l'eau tiède et un savon doux
- Ne pas utiliser d'eau de Javel
Séchage
- Laissez toujours sécher les chaussures naturellement à l'air libre, à température ambiante
- Rembourrez-les avec du papier ou utilisez un embauchoir pour conserver leur forme
- Ne pas forcer le séchage avec une source de chaleur directe
AUTRES
Où vos chaussures sont-elles fabriquées ?
Palladium applique la norme SA8000 dans les usines qui fabriquent ses produits. Tous les produits Palladium sont fabriqués dans des usines appartenant à des tiers. À la demande de Palladium, tous les propriétaires de ces usines se sont engagés à mettre en œuvre la norme SA8000. Celle-ci interdit le travail des enfants, les mauvais traitements envers les travailleurs, les heures supplémentaires illégales et toute heure supplémentaire qui n'est pas rémunérée à un taux majoré. Elle impose également des mesures en faveur de la sécurité des travailleurs (par exemple, la sécurité incendie, l'hygiène dans les usines et des logements sûrs), ainsi que des audits réguliers menés par des organismes externes spécialement certifiés pour la norme SA8000. Nous savons que la mise en œuvre complète de la norme SA8000 demande des efforts constants, et nous prenons cet engagement très au sérieux.
